Tomadores de decisiones de marketing priorizan la experiencia y la personalización del cliente.

La investigación de iCrossing UK revela las prioridades y desafíos para la transformación digital para los tomadores de decisiones de marketing.

Mejorar e invertir en la experiencia del cliente (CX) será la principal prioridad para más de un tercio (40%) de todos los tomadores de decisiones de marketing del Reino Unido (se espera sea similar en otros mercados), según la investigación publicada por iCrossing.

El estudio, realizado por YouGov para iCrossing UK, explora las actitudes e intenciones de más de 1000 tomadores de decisiones de marketing con respecto a los proyectos de transformación digital y revela que, aunque un gran porcentaje reconoce la importancia de invertir en la transformación digital como un factor clave para el éxito del negocio, también enfrenta una serie de desafíos para alcanzar sus objetivos.
 
Una prioridad para las grandes empresas 
Específicamente en las organizaciones más grandes, más de la mitad de los encuestados (58%) identificó la mejora de la experiencia del cliente como una prioridad, mientras que el 52% de este grupo también declaró que la optimización del journey del cliente es un factor clave para invertir en transformación digital.
 
Personalización
La investigación también reveló que más de un tercio (35%) de los tomadores de decisiones de marketing en grandes empresas ven la personalización como una prioridad. Dichos encuestados reconocen la importancia del acceso a los datos del cliente para lograr esto, con un 40% buscando desbloquear el poder de los datos como una prioridad. Dicho esto, quizás no es sorprendente que el 31% de los encuestados también afirma que una Plataforma de Datos del Cliente (CDP) será una inversión tecnológica importante.

Roger Barr, Director Digital en iCrossing UK, comenta: "No es de extrañar que la inversión en CX y personalización sea una prioridad clave para los tomadores de decisiones de marketing. Los especialistas en marketing reconocen la importancia de construir y mantener relaciones fuertes con los clientes y esto es más importante que nunca a medida que nos adentramos en un período financiero desafiante para los consumidores."

Medidas de éxito
Los tomadores de decisiones de marketing parecen tener claridad sobre los factores clave para invertir en proyectos de transformación digital y esperan altos rendimientos sobre cualquier inversión. Más de la mitad (57%) de los encuestados mencionó un incremento en los ingresos y el 50% un aumento de las ganancias, del 15% o más, como resultados exitosos. Casi la mitad (45%) también citó la reducción de los costos operativos como un motor adicional para invertir en proyectos de transformación digital. Sin embargo, 18% de los encuestados sienten que no pueden medir la efectividad de la misma.

Roger Barr continúa: "El hecho de que casi una quinta parte de todos los encuestados sientan que no pueden medir la efectividad de la transformación digital es motivo de preocupación. Es crucial medir el éxito de sus inversiones y la clave para esto implica entender sus datos de manera efectiva, saber qué medir y dónde, y la clave para esto es la tecnología CDP apropiada."
 
Principales desafíos
Sin embargo, en cuanto a lograr el éxito en proyectos de transformación digital, la investigación reveló que los tomadores de decisiones de marketing se enfrentan a múltiples desafíos, como silos internos, políticas de la empresa y la atracción de talento citados como desafíos para lograr el éxito.

De los encuestados, el 24% dice que sus CEO's adquieren proyectos de transformación digital pero no necesariamente entienden los beneficios. Aquellos que trabajan en grandes empresas, casi un cuarto (24%) también nombró la resistencia cultural y la política interna (24%) como un desafío adicional al éxito de la transformación digital.

La atracción y retención de talento digital también sigue siendo una amenaza para que las grandes empresas logren sus ambiciones de transformación digital. Casi un tercio (31%) de los encuestados declaró que tienen una brecha de conocimiento en su CX (Customer Experience) y, aunque contratar a las personas adecuadas es esencial para lograr el éxito, casi la mitad de los encuestados (45%) también mencionó el reclutamiento y la retención de talento digital como una amenaza para sus capacidades digitales.

Roger Barr resume: “Con un porcentaje tan alto de negocios que consideran a la Transformación Digital y la Experiencia del Usuario como una prioridad, sumando el hecho de que muchos CEO's no comprenden los beneficios o tienen la voluntad de invertir, es sorprendente y sugiere que las posibilidades de éxito de los especialistas en marketing son escasas. Cuando hay brechas en las habilidades, falta de inversión, pero también expectativas muy altas y quizás a veces poco realistas, es mucho pedir a la transformación digital. Un liderazgo excepcional, personas que puedan demostrar y hablar sobre los beneficios para el negocio y generar un caso sólido para la inversión sostenida, será clave para que los especialistas en marketing puedan lograr una exitosa transformación digital.”

Ver infografía aquí.

¿Te estás preguntando si tu sitio ya realizó el cambio? Verifícalo en Search Console. El estado de indexación mobile-first de tu sitio se muestra en la página de configuración. Si aún te encuentras en el 30% restante, asegúrate de seguir las guías de mejores prácticas de Google:

"En particular, recomendamos asegurarse de que el contenido que se muestra sea el mismo (incluyendo texto, imágenes, videos, enlaces) y que los metadatos (títulos y descripciones, meta-tags) y todos los datos estructurados sean los mismos [en dispositivos móviles y escritorio]."

Sobre la investigación
Todas las cifras, a menos que se indique lo contrario, son de YouGov Plc. La muestra total fue de 1003 responsables de decisiones de marketing. El trabajo de campo se realizó entre el 8 y el 17 de septiembre de 2022. La encuesta se llevó a cabo en línea. * Las empresas grandes se definen como aquellas con (250+ empleados), representadas por 132 encuestados.

Acerca de iCrossing
Por más de 20 años, iCrossing ha colaborado con las marcas más grandes del mundo para brindar soluciones de marketing conectadas que transforman experiencias de marca en resultados de negocio superiores. Nuestro enfoque centrado en las personas evoluciona la experiencia del cliente, de los empleados y del usuario a través de canales digitales y físicos, impulsados por datos y creatividad. Con una presencia global que abarca 19 oficinas, iCrossing puede impulsar tu estrategia de marketing con una perspectiva práctica y agnóstica en cuanto a tecnología que facilite alcanzar tus objetivos ágilmente.

--------------------

Original: https://www.icrossing.com/uk/ideas/march-digital-marketing-news